Domande Frequenti

Ordini e acquisti

Come posso effettuare un ordine? Posso modificarlo dopo l'acquisto?

Seleziona il mobile che desideri acquistare, controlla attentamente dimensioni, materiali e altre informazioni disponibili nella pagina del prodotto, quindi completa la procedura d'acquisto seguendo le istruzioni sul sito.

Se desideri modificare un ordine, contattaci il prima possibile. La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine. In caso di problemi durante l'acquisto, puoi contattarci preferibilmente via e-mail.

Come posso verificare se il mio ordine è stato effettuato correttamente?

Dopo aver completato l'acquisto, conserva le informazioni relative all'ordine. Se non sei sicuro che l'ordine sia stato inviato correttamente, contattaci via e-mail per una verifica.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

In caso di pagamento non riuscito, verifica i dati della carta e riprova. Se il problema persiste, contattaci.

Dove viene accreditato il rimborso?

Quando il rimborso è dovuto, viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento.

Spedizione e consegna

Dove effettuate le consegne e quanto costa la spedizione?

Effettuiamo consegne in tutta Italia.

Per ordini inferiori a 80 €, il costo di spedizione è di 8 €. Per ordini pari o superiori a 80 €, la spedizione è gratuita.

Quanto tempo richiedono l'elaborazione e la consegna?

L'elaborazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Il trasporto richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi. I tempi sono indicativi e possono variare in base all'ordine e alle condizioni logistiche.

La consegna può essere effettuata tramite UPS, FedEx o altri operatori logistici. Quando disponibili, le informazioni di spedizione possono essere utilizzate per verificare lo stato della consegna.

Cosa succede in caso di ritardo? Sono previsti costi aggiuntivi?

Se la consegna supera i tempi normalmente previsti, contattaci preferibilmente via e-mail oppure telefonicamente.

I prezzi includono le imposte applicabili. Le normali procedure di sdoganamento vengono gestite nell'ambito del servizio logistico e, generalmente, non sono richiesti ulteriori costi al consumatore.

Cancellazione degli ordini

Posso cancellare un ordine e come posso richiederlo?

Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione, da effettuare il prima possibile. Gli ordini già spediti o entrati nel processo di trasporto generalmente non possono essere cancellati direttamente.

Per richiedere la cancellazione, contattaci preferibilmente via e-mail indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie. Se la cancellazione viene approvata, il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Resi, cambi e rimborsi

Qual è la differenza tra il diritto di recesso di 14 giorni e il servizio di reso di 35 giorni?

Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto previsto dalla legge per i consumatori che soddisfano le condizioni applicabili. Il servizio di reso di 35 giorni è invece un servizio aggiuntivo offerto da noi.

Le condizioni e le modalità di gestione possono essere differenti. Per maggiori informazioni, consulta la relativa politica di reso e rimborso.

Posso effettuare un reso o un cambio? Chi sostiene i costi?

Gli articoli che soddisfano le condizioni applicabili possono essere restituiti o sostituiti.

Normalmente, le spese di restituzione e l'eventuale etichetta di reso sono a carico del cliente. In caso di prodotto con problemi di qualità o danneggiato durante il trasporto, i relativi costi di restituzione vengono gestiti in base alle circostanze del caso.

Quanto tempo richiede il rimborso?

Dopo aver verificato che il reso soddisfi le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

Il rimborso può non essere riconosciuto, ad esempio, in caso di danni causati dal cliente o quando non vengono rispettate le condizioni applicabili al reso.

Consigli per l'acquisto di mobili

Cosa devo verificare prima di acquistare un mobile?

Prima dell'acquisto, misura attentamente lo spazio disponibile e controlla le dimensioni indicate nella pagina del prodotto. Verifica inoltre che il mobile possa passare attraverso porte, corridoi, scale ed eventuali ascensori.

Per qualsiasi dubbio sulle dimensioni o sull'idoneità del prodotto, ti consigliamo di contattarci prima dell'acquisto.

Account e dati personali

È necessario creare un account? Come vengono trattati i miei dati?

L'eventuale creazione di un account dipende dalle funzioni disponibili sul sito e dalle modalità indicate durante l'acquisto.

I dati personali vengono trattati in conformità al GDPR e alle disposizioni italiane applicabili. L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa Cookie Policy.

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Come posso contattarvi?

Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o assistenza post-vendita, puoi contattarci preferibilmente via e-mail oppure telefonicamente.

Indirizzo: 1127 Bellflower Ave SW, Canton, OH 44710, United States
Telefono: +1 (330) 526-2930
Posta elettronica: assist@qoraunavel.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)