Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online con consegna in Italia.
Offriamo ai consumatori:
- il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni;
- un servizio aggiuntivo di reso entro 35 giorni;
- un servizio di cambio del prodotto;
- una gestione specifica per i prodotti difettosi, non conformi o danneggiati durante il trasporto.
Il servizio aggiuntivo di reso entro 35 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso di 14 giorni o gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci entro il termine previsto e comunicarci chiaramente la decisione di restituire il prodotto.
Il prodotto può essere aperto e controllato?
Sì.
Il consumatore può aprire, esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto non deve necessariamente essere completamente inutilizzato o ancora sigillato per poter esercitare il diritto di recesso.
Qualora il prodotto venga utilizzato o maneggiato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.
3. Servizio aggiuntivo di reso entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, offriamo un servizio aggiuntivo di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
La differenza è semplice:
- entro 14 giorni dalla ricezione: si applica il diritto di recesso previsto dalla legge;
- dal 15° al 35° giorno: si applica il nostro servizio aggiuntivo di reso.
Il servizio di reso entro 35 giorni è un beneficio aggiuntivo e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Per usufruire del servizio aggiuntivo dal 15° al 35° giorno, il prodotto deve rispettare le condizioni di reso indicate nella presente politica.
4. Servizio di cambio
Offriamo la possibilità di richiedere il cambio del prodotto, in base alla disponibilità del prodotto sostitutivo e alle condizioni applicabili.
Se il prodotto presenta un problema di qualità, non è conforme all'ordine oppure è stato danneggiato durante il trasporto, valuteremo la soluzione più appropriata in base alla situazione.
La soluzione può comprendere, ove applicabile:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- rimborso.
Per i problemi di qualità o di conformità non saranno addebitati al consumatore i costi che, secondo la legge, non devono essere sostenuti dal consumatore.
5. Condizioni di reso
Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite al momento della richiesta di reso.
Per il diritto di recesso di 14 giorni
Il consumatore può aprire, esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'apertura della confezione o il controllo del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Se il prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per effettuare tale verifica e ciò ne riduce il valore, possiamo applicare le conseguenze previste dalla legge in relazione alla diminuzione di valore.
Per il servizio aggiuntivo di 35 giorni
Per i resi richiesti dal 15° al 35° giorno, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee al reso e non deve presentare danni causati da uso improprio, manipolazione non corretta o altre cause imputabili al consumatore.
Le condizioni del servizio aggiuntivo di 35 giorni non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge.
6. Modalità di restituzione e costi
Il consumatore deve restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite e utilizzando la modalità di restituzione indicata.
Resi volontari
Se il consumatore restituisce il prodotto per motivi personali o perché ha semplicemente cambiato idea:
- le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del consumatore;
- per mobili e altri prodotti di grandi dimensioni possono essere applicati costi ragionevoli in relazione alle dimensioni, al peso e alla modalità di trasporto;
- eventuali altri costi di gestione del reso applicabili saranno comunicati prima della restituzione.
Per il diritto di recesso entro 14 giorni, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione solo quando previsto dalla legge e quando tale informazione è stata comunicata prima dell'acquisto.
Per gli ordini oggetto di recesso, gli eventuali costi di consegna originariamente pagati saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge applicabile e non saranno trattenuti arbitrariamente come costi di gestione del reso.
Prodotti difettosi, non conformi o danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, non corrisponde a quanto ordinato o è stato danneggiato durante il trasporto:
- il consumatore non dovrà sostenere i costi di restituzione che, secondo la legge, sono a nostro carico;
- valuteremo la soluzione appropriata in base alla situazione;
- potranno essere offerte riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, quando applicabili.
In caso di danno verificatosi durante il trasporto, consigliamo di contattarci tempestivamente e, se possibile, di inviare fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
7. Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato che sussistano le condizioni per il rimborso, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà:
- effettuato tramite il sistema di pagamento utilizzato per l'acquisto;
- effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato;
- gestito nel rispetto della normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché il rimborso venga effettivamente visualizzato sul conto del consumatore dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per il diritto di recesso di 14 giorni, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della spedizione prima di completare il rimborso.
8. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità
Per i prodotti nuovi si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla legge, della durata di due anni dalla consegna.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda della situazione, tali rimedi possono comprendere:
- riparazione gratuita;
- sostituzione gratuita;
- riduzione del prezzo, quando prevista;
- risoluzione del contratto e rimborso, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
La garanzia legale di conformità è distinta sia dal diritto di recesso di 14 giorni sia dal servizio aggiuntivo di reso entro 35 giorni e non viene limitata da questi ultimi.
I problemi causati da uso improprio, utilizzo scorretto, danni accidentali o manutenzione non corretta da parte del consumatore non sono considerati difetti di conformità imputabili al venditore.
9. Casi in cui il reso o il rimborso possono non essere accettati
Per il servizio aggiuntivo di reso entro 35 giorni, la richiesta può non essere accettata se il prodotto presenta danni causati da uso improprio, danni volontari o altre condizioni che non rispettano i requisiti del servizio.
Per il diritto di recesso entro 14 giorni:
il semplice fatto che il prodotto sia stato aperto, esaminato o sottoposto ai controlli necessari non comporta la perdita automatica del diritto di recesso.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di un utilizzo o una manipolazione superiore a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere applicata la disciplina prevista dalla legge.
I prodotti che presentano difetti di conformità o danni imputabili al trasporto saranno gestiti secondo le relative disposizioni di legge e non secondo le normali condizioni previste per i resi volontari.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
10. Come richiedere un reso, un cambio o un rimborso
Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, contattaci indicando:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando la richiesta riguarda un danno o un problema di qualità.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione o il cambio.
11. Contatti
Indirizzo: 1127 Bellflower Ave SW, Canton, OH 44710, United States
Telefono: +1 (330) 526-2930
Posta elettronica: assist@qoraunavel.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)